※ AIによる要約
富士通株式会社、東洋大学、ココロバランス研究所は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応力向上を目的とした教育プログラムの実証実験を開始。
このプログラムは、AIを活用して従業員がカスハラに適切に対処するスキルの習得を目指すとのこと。
本実証実験では、富士通が開発した「カスタマーハラスメント体験AIツール」を使用。このツールは、犯罪心理学の知見と生成AIを組み合わせ、カスハラの疑似体験と個人に最適化されたフィードバックを提供するものです。
具体的な内容は以下の通りです。
- カスハラの典型的な会話パターンを再現したAIトレーナーと従業員が対話し、現実的なシナリオを体験
- 体験中に収集したデータを基に、個々の心理特性に合わせたフィードバック提供・適切な対応スキル習得を支援
- 2024年12月から2025年3月までの期間で実施
参加者は、AIツールを用いたトレーニングを受け、その前後での対応力やメンタルヘルスの変化を評価されます。これにより、AIを活用した教育プログラムの有効性が検証される予定。
本取り組みは、従業員のカスハラ対応力の向上だけでなく、メンタルヘルスの改善にも寄与することが期待されています。また、AI技術と犯罪心理学の融合による新たな教育手法の確立にもつながると考えられます。
今後、実証実験の結果を踏まえ、さらなる改善と普及が進められる方針。
富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始 : 富士通
富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始
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