※ AIによる要約
株式会社アドバンスト・メディアは、電話対応を自動化するクラウドサービス「AmiVoice ISR Studio」に、新たにアウトバウンドコール機能を追加。
この機能は、リマインドコールや督促といった業務の自動化を実現し、業務効率の向上や人件費の削減をサポートします。
「コールセンター白書2023」では、ボイスボット導入予定が2022年度24.2%、2023年度22.6%と高い関心を集めており、特にアウトバウンドコールの自動化ニーズが拡大。これを受けて「AmiVoice ISR Studio」は国内トップシェアを誇るAI音声認識技術「AmiVoice」を活用し、短時間で大量の架電が可能になる仕組みを提供します。
この新機能は、生成AIを活用した発言内容の解釈や留守番電話対応、スケジュール設定によるリトライ発信などを通じて柔軟な対応を実現。顧客の都合を考慮した自動化が可能。また、発信リストの登録や他システムとの連携も簡単に行えるため、利用の幅が広がります。
この技術により、定型的な電話業務が効率化され、オペレーターは複雑な業務に専念できるように。さらに、ボイスボットを介した直接的な顧客コミュニケーションにより、本音を引き出しやすくなるため、サービス改善にも役立つとのこと。
⇒「AmiVoice ISR Studio」を活用している企業例―MDIS
アドバンスト・メディアは、AI音声認識と生成AI技術を組み合わせることで、電話応対業務の高度化・効率化を目指し、コンタクトセンター業務を進化させています。現在、すべての機能を1か月間無料で試せるトライアルプランも提供中です。
ボイスボット（音声認識IVR）「AmiVoice® ISR Studio」にアウトバウンドコール機能を搭載し、架電業務を自動化 | 音声認識のアドバンスト・メディア
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