AIで行政と生活を良くする東京の挑戦―「東京都AI戦略」策定

※ AIによる要約

東京都は、2025年夏に向け「東京都AI戦略」を策定し、AIを活用して庁内業務や都民向けサービスの改革を目指す計画を発表。

この戦略立案に先立ち、専門家で構成される「東京都AI戦略会議」が設置され、2024年12月5日に初回会議がオンラインで開催されました。

第1回会議では、AI活用の方針として5つの柱が提示。

AI推進の背景には、将来の労働力減少という課題があります。国の推計によれば、人口減少に伴い行政サービスの担い手が不足する一方、住民のサービスニーズは変わらないと見込まれているとのこと。このため、AIなどの新技術を活用して効率的な行政運営を実現することが急務とされています。

具体的には、AIを使った24時間対応可能なコンタクトセンターの実現や簡単な手続きの即時処理など、住民サービスの向上も期待されています。一方で、AIによる「ハルシネーション」への対策が課題として挙げられ、自治体での適切な運用指針の策定が求められています。

また、東京都ではGovTech東京が独自の生成AIプラットフォームを開発中で、2025年度には本格稼働を予定。加えて、「RAG」技術を取り入れ、行政システムの効率化にも寄与する見込み。